#45 - Incident - Dégradation partielle Système de sauvegarde
Informations
Type Incident
Description

Un équipement physique portant une partie des sauvegardes est en défaut depuis le 14/01 au soir. un certain nombre des sauvegardes quotidiennes du 15/01 n'ont pas pu être réalisées. Seul les clients dont les sauvegardes sont opérées par cet équipement sont impactés, une communication ciblée vers les clients impactés a été réalisée. Nos équipes réalisent les opérations de remise en conditions opérationnelles.

Criticity Mineur
Status
Closed
Duration 8.00 hours
Location VMS DCP France
Environment CRITICAL DATA
Opened 14/01/2020   21:00
Closure date 17/01/2020   09:37
Type :
Description :

Un équipement physique portant une partie des sauvegardes est en défaut depuis le 14/01 au soir. un certain nombre des sauvegardes quotidiennes du 15/01 n'ont pas pu être réalisées. Seul les clients dont les sauvegardes sont opérées par cet équipement sont impactés, une communication ciblée vers les clients impactés a été réalisée. Nos équipes réalisent les opérations de remise en conditions opérationnelles.

Criticity :
Status :
Closed
Location :
Environment :
Opened :
15/01/2020 - 09:02
Closure date :
17/01/2020 - 09:37
Comments
Date Description
15/01/2020 10:56 La communication personnalisée auprès des clients impactés a été effectuée. Une opéra…
15/01/2020 11:39 Les opérations de mises à jour des Firmwares sont en cours sur le nouveau matériel
15/01/2020 14:47 Le nouveau matériel pose des problèmes de compatibilité avec la baie, nous étudions la po…
15/01/2020 16:57 La solution de contournement est en place et fonctionne. Les jobs se feront donc cette n…
15/01/2020 18:03 Le nouveau matériel compatible est physiquement en place. son installation et configurati…
16/01/2020 09:44 Les sauvegardes de cette nuit se sont déroulées correctement. Les opérations d'install…
16/01/2020 16:15 L'installation et la configuration du nouveau matériel prends plus de temps que prévu. No…
16/01/2020 20:28 L'installation et la configuration est terminée, la réplication est en cours. Clôture …
17/01/2020 09:37 La réplication est à nouveau opérationnelle. Nous clôturons l'incident.