#5 - Incident - Dégradation total CALL CENTER
Informations
Type Incident
Description

Depuis environ 15H hier, un incident sur notre système de téléphonie rends notre support injoignable. Une intervention de notre prestataire est en cours. En cas d'indisponibilité trop longue un numéro d'urgence sera mis à disposition.

Gravité Majeur
Statut
Fermée
Durée 1,00 heures
Localisation VMS DCP France
Environnement CALL CENTER
Ouverte 04/07/2019   17:46
Date de cloture 05/07/2019   11:02
Type :
Description :

Depuis environ 15H hier, un incident sur notre système de téléphonie rends notre support injoignable. Une intervention de notre prestataire est en cours. En cas d'indisponibilité trop longue un numéro d'urgence sera mis à disposition.

Gravité :
Statut :
Fermée
Localisation :
Environnement :
Ouverte :
04/07/2019 - 17:46
Date de cloture :
05/07/2019 - 11:02
Commentaires
Date Description
05/07/2019 07:58 L'intervention de notre prestataire démarre
05/07/2019 08:11 Le diagnostique remonte une carte mémoire défectueuse, remplacement en cours.
05/07/2019 08:24 remplacement matériel effectué, une restauration de la dernière sauvegarde est en cours.
05/07/2019 08:55 Plusieurs mise à jour étant nécessaire, nous prévoyons un retour en service vers 10H.
05/07/2019 10:29 Les diverses mises à jour prennent plus de temps que prévue. Nouvelle fin estimée vers 10…
05/07/2019 10:57 Notre support est à nouveau joignable, les derniers réglages des messages d'accueil sont …
05/07/2019 11:02 Fin de l'opération